从住宅修建者到生活探索家,从业主春晚看美的置业沪苏皖对未来的思考
时间 : 2023-01-18 10:58:59来源 : 上海搜狐焦点
春节期间，全国总量约50万个小区内，年味正浓。但对于绝大多数的小区业主来说，所能感受的春节氛围，却大体雷同：红纸灯笼吊大门，廉价彩灯挂树梢，以及充满视觉暴力的“欢度春节”横幅。除此以外，既缺少新春场景下的创意陈设，也缺少邻里之间的节日互动，更缺少社区生活中的创意表达。
(资料图)
而对于沪苏皖三省的美的置业业主而言，他们正在经历一次独特的春节，不但富含了邻里互动的传统年味，而且还充满了数字生活的新鲜体验。
1月16日18:00，美的置业沪苏皖2023业主春晚，以“了不起的邻居”为名正开播，在徐州、苏州、无锡、镇江、阜阳5个会场同步联动，来自沪苏皖区域12座城市的10万+业主在云端相聚，而在台上依次呈现的43个节目，100%来自业主自编自演，不少节目还源自邻居之间的合作，他们一起参加海选、竞争出线、同台表演。
不得不说，业主们这种过年的方式，增加了浓郁的春节年味，但又与我们记忆中的“家族村落式”年味、“胡同街访式”年味，有本质上的升级。
事实上，在2023年沪苏皖业主春晚的背后，是美的置业谋划已久的一局大棋，而棋盘的正中央，恰是一道恒定不变的思考题：到底什么才是城市社区的理想生活？
一种新风气：让业主站C位，做美的置业品牌最好的代言人
在庐江舞蹈社《点赞新时代》的激昂中，美的置业沪苏皖2023年业主春晚准时开启直播，在众多表演者中，老中青幼四代同堂，歌舞跳打、吹拉弹唱不一而足，其中年龄最小的只有5岁，来自徐州美的东湖天城的陈玉川，以流畅的架子鼓敲出了一曲《鼓舞中国》；年龄最大的已是67岁高龄，来自无锡美的公园天下。
显然，如果从节目编排与表演的专业性上进行评价，以业主为主角的这台春晚，自然难以企及央视春晚的专业表演与舞美效果，但是对于美的置业沪苏皖的十万业主而言，这台晚会对于自己的意义，却远超央视春晚。
虽然是新年1月16日正式直播，但业主们参与的时间点，早在两个多月以前，从11月24日开启网络海选招募开始，美的置业沪苏皖各城市的业主们，共提交报名作品200多组，11天投票次数近47万人次，近50个竞品节目脱颖而出。绝大多数登台表演的业主，都是基于业余喜好，而非专业演员，这与汇集各种专业演员的春晚活动，有本质差别。
让业主登上舞台、站在C位，这不是美的置业沪苏皖的第一次尝试，其中的探索由来已久。在过去一年，美的置业沪苏皖举办的各类活动中，业主扮演主角，成为越来越清晰的战略。而在去年9月22日，美的置业在无锡举办的一场深耕沪苏皖区域12年的发布会上，活动的核心环节，就是让位给业主登台表达。
让业主去诉说美的置业社区的生活体验，让业主去代言美的置业社区的生活品质，以真诚去呼唤真诚，用真心去交换真心，已经成为美的置业沪苏皖区域的一种独特的运营方法论。
显然，对于绝大部分的房地产企业而言，这是一种冒险之举，特别是在身处地产寒冬的2022，但凡在项目品质上存在瑕疵、在物业服务上存在诟病、在客户关系上存在紧张、在案场服务上存在疏漏，登台的业主们就会把话筒倒转，用于吐槽与诉苦。
而美的置业沪苏皖之所以一再能让业主自发地登台，走上C位，为美的置业代言，其背后正是基于精工品质、服务创新、社群构建和案场服务的同步提升。无论是对于老业主还是新业主，房企口碑遵循的是“木桶理论”，也就是只有房企将以上四点都做得足够好、足够长，口碑的“木桶”才能更满，但凡有一块木板高度不够，口碑桶中整体水平就要差一截。
整个2022年，都是国内房地产市场持续低迷的冬季，绝大多数房企销售难、交付难、资金周转困难、客户流失严重。而对于美的置业沪苏皖区域来说，2022年恰恰又是特别的一年，正值美的置业进入沪苏皖区域12周年，美的置业拼完了物业服务创新、社群模式迭代和案场服务提升这三块足够长的木板，也标志着耕耘多年的大服务体系的成型。
正是基于以上原因，美的置业沪苏皖的业主口碑整体“水位”，在整个地产圈都维持着一种超高的水平，那些走上前台的美的置业业主们，没有明星光环，但他们带着发自内心的真情实感，恰恰成为美的置业品牌最好的代言人。
一种新战略：升级橙意社群，美的置业引导业主关系共创共生
在短短一个半月内，打造一台声势浩大的业主春晚，难度到底有多大？
更何况，这台业主春晚需要横跨3个省市、深入12座城市、覆盖80个社区、同步5个会场、面向10万+观众，甚至在这短短两个月的筹备过程中，还要涉及节目海选、网络投票、确定节目、线下编排、统筹直播等一系列纷繁复杂的工作，最终足足有4万业主参与网络投票，确定了40多个品质节目，晚会的演职人员也多达上百人。
如果整个活动作为一个商务标的，整体外包给活动公司或演艺公司，其中的复杂性和工作量，足以让99%的外包方倒吸一口冷气，然后望而却步。
那么，美的置业沪苏皖的2023业主春晚，凭什么在这么短的时间内，没有外包，仅靠自己能把任务完成得如此漂亮？
在回答这个问题之前，需要先追溯到一年前，美的置业的一次品牌运营升级。
引导业主成立社群、开展社群活动，以增强业主的幸福生活获得感，是美的置业长期以来的战略设定之一，为此，美的置业推出了“橙意社群”的业主社群运营品牌。但在2022年之前，和国内绝大多数房企一样，这个战略设定并不清晰，业主社群的概念往往停留于PPT的讲述以及开发商、物业及业主各方的自行想象，在整个房地产市场，也没有形成可规模化复制的业主社群运营成熟模式。
而在2022年2月，美的置业对橙意社群，进行了创造性地升维打造，扎根社区，初步构建起了围绕亲子社、悦动社、老友社、公益社四大社群主题，并以此为基础，让各个美的置业社区更开放、更自主地围绕社区氛围与业主兴趣，共创N种创造型属地性质的社群，如吉他社、国潮社等，为橙意社群确立了“4+N”战略体系。
从2022年开始，“4+N”社群体系成型，具体的玩法也更为清晰，再加上各社区美的置业客服有序地引导，业主们马上顺着自己的兴趣爱好，找到了自己的社群组织。
短短一年时间，美的置业沪苏皖的橙意社群，在所有新老社区中的覆盖率已经达到了40%以上，在售新项目更是将橙意社群作为运营标配，覆盖率高达100%。各个城市公司在更为清晰的运营策略下，广泛开展社群活动，获得了业主的广泛欢迎。
比如徐州，全年策划举办社群活动17场，吸引了2000余名业主的参与；还有无锡，全年吸纳社群成员1094户，举办社群活动50多次。
在美的置业沪苏皖“4+N”的社群战略框架中，国潮社是专为小业主打造的成长平台，将中华文化与趣味相结合，让社群里的孩子都能体验国学的魅力，吸引了各地社区的小朋友们参加；亲子社则以亲子互动的方式，带领小业主体验“大人世界”的同时，也开启他们对未来的好奇与想象；公益社以睦邻关系和生活美学为核心体系，通过社区公共市集等活动，为美的置业的业主提供多维度的社群交流平台；而悦动社顾名思义，基于美的置业社区内丰富的运动设施与园林景观，让业主以各种运动项目相互吸引、共同提升。
橙意社群“4+N”战略体系推行一年以后，无论是美的置业还是美的业主，都突然发现：社区生活不一样了。生活在美的置业社区，“家”的概念在这里已经被重新定义，不再是一个纯粹的物理空间，而更延伸出了业主们一起共创共生的全新精神世界。
回到刚才的问题，一台声势浩大的业主春晚，在两个月内完成从筹备到直播，到底有多难？在橙意社群“4+N”战略体系推行一年以后，这个“不可能完成的任务”却变得出奇的简单，各个社区的社群组织积极参与，反而大大增强了节目筹备的竞争压力，最终的40多个节目，要从多达200多个报名节目中去投票产生。
有了分布在12座城市的橙意社群支撑，业主春晚的整个组织过程，从社群组织节目编排到物业提供综合支撑，从区域总部统筹运营到城市公司摆台唱戏，整个业主春晚的举办，仿佛正应了人们对2023年的美好期待：万事如意，一帆风顺。
也正因如此，业主春晚的主题被定为“了不起的邻居”。
台上5分钟的盛装表演，源自台下经年累月的生活复刻，几乎所有业主晚会上的团体性表演，都不是偶发性的临时组织。说白了，即便没有业主春晚，他们也早已熟识，大家凭借共同的兴趣爱好聚集成老友社，每日亦歌亦舞已是常态，只不过舞台是社区的草坪和廊桥。
美的置业的每一位业主，都有自己对于幸福生活的理解，都有追寻幸福生活的方向，而当每个人都可以在社区中找到同好、形成组织、发挥兴趣、产生共鸣，那么幸福生活本身就已经近在咫尺。
在橙意社群2.0升级运营的一年间，美的置业沪苏皖也越来越清晰地看到，从社群体系引导业主共创共生，所富含的超强能量。业主们相互之间的共创共生关系，让人们找到了组织、交到了朋友、获得了成长、享受了生活，幸福度自然也就提升了。
在这种情况下，业主的幸福体验爱屋及乌，持续推升了美的置业沪苏皖的口碑，也更愿意将美的置业推荐给自己的朋友。于是，橙意社群的健康运营，开始反哺美的置业的品牌营销，业主们这种发自内心的喜爱，推动了一种全新的“老带新”营销：不为佣金提点，因为真心喜欢。
毫无疑问，美的置业沪苏皖2023业主春晚的成功举办，前提是橙意社群的升级运营，而背后的本质，是美的置业引导业主关系共创共生的战略，获得了来自业主的良性反馈。
一种大局观：舍小利求大美，美置服务接力构建业主的美好生活
或许会有人说，也就是一台业主春晚而已，在国内这种模式并不是首创，节目品质也并非顶级。
没错，晚会本身并非了不起，但美的置业沪苏皖2023业主春晚的背后，邻居们的确了不起，因为业主晚会的成功，底层是业主们对于美好生活的积极参与和勇敢探索，而这种对于美好生活的追求，离不开一个关键的角色，那就是美置服务。
现代房地产运营模式日趋成熟，开发、销售和物业，既构成了房地产市场的整体流程，又是一种面向业主的接力服务，当业主入驻了自己的房子，开始追求自己的美好生活，很大程度上有赖于物业公司后续能创造什么条件。
而在美的置业沪苏皖的战略中，从物理层面以前沿设计、精工品质修建房子，从感知层面以科技创新、服务创新营造社区，也恰恰围绕业主幸福生活的接力，甚至，对于美置服务而言，出发时不再有标准，而目的地也不会再有上限，理想中的幸福社区并没有终点，而是一种持续探索的旅程。
美置服务需要创造性地集结美的置业的所有资源，在离业主最近的地方，为业主们的精神世界，探索更多的可能性。
抗疫期间，在美的置业无锡业主们半夜熟睡之际，美置服务的团队，跑到蔬菜批发市场蹲守一夜，抢来整车的猪肉与蔬菜，早上还要费时费力地分发给美的公园天下、美的国宾府的业主们。
在老旧社区，美置服务原本可以和国内同行一样，只要控制最低的成本支出、维持必要的修修补补即可，但他们却从有限的物业费用中，挤出一笔钱来开展社区环境升级改造，而且不需要业主买单，又是一笔亏本买卖。
美的置业沪苏皖区域，成为首个AED急救设备作为标配的地产公司，还邀请专业人员，到各个项目给所有美置服务的员工做培训，只有投入没有收益……
整个2022年，在美的置业沪苏皖的12座城市80多个项目中，美置服务类似行为还有很多，但执行起来却毫不犹豫，“败起家来”还风风火火。
众所周知，物业服务是一门特殊的商业模式，营收是基本恒定的，来自业主的物业费，但支出是动态可控的，主要看钱花到哪里去。正是因为商业模式特殊，营收没有太大的上涨空间，因此，几乎所有国内物业公司的经营思路，都是在维持基本的体面之下，尽可能地减少支出，降低成本，最大化利润。甚至很多物业公司为了利润，连体面都不要了。
也正是基于这种特殊的商业模式，大多数物业公司在经年累月的运营过程中，会不知不觉地走到业主的对立面，因为业主们也越发清醒，对于越来越“抠门”的物业，已经开始习惯于瞪着一双质疑的眼睛、怀有一种警惕的情绪。
但是如果美置服务的使命是为业主构建美好生活，所有这些“亏本的买卖”，意义便马上不同。
无论从美的置业的角度，还是从美置服务的角度，都需要通过品质服务来提升美的美好生活的体验感，而从建房到物业的接力过程中，延续了这种以业主价值为核心的使命感，不但能提升美的置业品牌的市场份额，也能提升美置服务的服务口碑。
一个社区物业的口碑到底有多重要？交房10年以内是看不出来的。但是10年以后，如果物业服务差，社区内对品质生活有追求的高净值人群就会大量流失，物业公司的物业费就会产生大量的坏账，维持日常运营已属不易，整个社区将会走向衰老，业主物业资产将会产生贬值，二者相互作用之下，整个社区更会每况愈下。
而一种有口皆碑的物业服务，不但能延缓这个过程，甚至通过持续的业主体验运营，让业主的幸福获得感更强，持续推进高净值业主的净流入，整个社区会走向越来越美、越来越好的方向发展，而物业公司从新项目的高端定位上产生的溢价收益，将远远超过前期的投入。
2022年，在美的置业沪苏皖的12城80多个项目中，美置服务正是基于这一经营理念，舍小利、求大美，从大局出发，践行为业主构建美好生活的使命。
业主春晚过后，很多参与表演的业主非常兴奋，他们向美的置业的员工，向自己社区的物业人员，反复表达自己的兴奋，并对后续的类似活动，充满期待。
或许，业主春晚只是一场全新城市社区理想生活的大型创新实验的一个缩影，在这次业主春晚中，家人、邻居、楼栋、社区，甚至是更大范围内，拥有共同审美、共同价值观的品牌社区人群，被以全新的互动方式连接起来，这种连接不但跨越了每个家庭的年龄代沟与兴趣差异，重新激发了“全家总动员”式的社会活动，更是打破了每个邻居的门户隔阂与社交壁垒，重新定义了“远亲不如近邻”的邻里生活。
但在背后更重要的是，这场业主春晚验证了美的置业沪苏皖的整体经营理念，持续通过物业不遗余力地为业主构建幸福生活，无论是美置服务的口碑，还是美的置业的品牌，都得到了业主们的不吝点赞。
一种大棋局：从理念到行动，美的置业大服务体系基本成型
1月16日的业主春晚过后，有人踏上旅程返回故土团圆，有人静候家中等待亲人回归，在团聚的饭桌上，在酒杯的碰撞间，他们会聊到刚刚经历的这场特殊的业主春晚。
而对于美的置业沪苏皖而言，新年的帷幕已经悄然拉开，一个全新的2023年因为一场声势浩大的业主春晚，已经提前到来，那些围绕业主美好生活使命、面向全新未来的新议题，也同时跃然纸上。
围绕业主、围绕社区、围绕城市，美的置业沪苏皖还有会更丰富的想象力，无论是围绕业主计划运营的“橙意生活节”、“安全社区”、“业主联盟”，还是围绕准业主上线的“24小时线上接待中心”、春节“好享比房节”，这背后，美的置业沪苏皖围绕物业服务、客户关系和案场服务三大服务场景的大服务体系已然成型。
美的置业沪苏皖追求业主幸福生活的使命，已经从理念到行动，完成了对三大服务场景的无死角覆盖。
从打造品质住宅到构建美好生活，美的置业沪苏皖正在发起对未来生活无限可能性的大胆探索，在整个房地产行业模式经历冲击、价值发生转换的当下，这或许也是整个行业应该关注的方向和演进的趋势。
